Políticas, términos
y condiciones

1. Solicitud y confirmación

Consultar disponibilidad o iniciar el proceso de reserva no garantiza la asignación de una cabaña. La reserva se considera confirmada únicamente cuando Calima Glamping recibe y valida el comprobante de pago del anticipo de $250.000 COP. La confirmación será comunicada al huésped por uno de nuestros canales oficiales.

2. Pagos

El saldo pendiente deberá pagarse al momento del check-in. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a los medios autorizados publicados en nuestros canales oficiales. El huésped debe verificar los datos antes de transferir y conservar el comprobante.

3. Cambios de fecha

Las solicitudes de cambio deben realizarse con al menos 3 días calendario de anticipación respecto de la fecha de ingreso. Todo cambio está sujeto a disponibilidad y solo será efectivo cuando Calima Glamping lo confirme expresamente. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.

4. Cancelaciones del huésped

El anticipo utilizado para confirmar la reserva es no reembolsable cuando la cancelación sea solicitada por el huésped. Si desea modificar la fecha, deberá cumplir el plazo y las condiciones indicadas en el numeral anterior.

5. No presentación (No Show)

Se considera No Show cuando el huésped no se presenta en la fecha acordada y no cuenta con un cambio previamente confirmado. En este caso, el valor abonado no será reembolsable y la reserva no podrá reprogramarse.

6. Incumplimiento de Calima Glamping

Si por una causa atribuible a Calima Glamping no fuera posible prestar el servicio confirmado, el huésped podrá elegir entre un servicio de calidad equivalente o el reembolso o compensación correspondiente, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

7. Ingreso y salida

El check-in se realiza de 4:00 p. m. a 6:00 p. m. y el check-out de 12:00 p. m. a 1:00 p. m. El early check-in y el late check-out tienen un valor de $55.000 COP por hora y requieren confirmación previa, pues están sujetos a disponibilidad.

8. Registro de huéspedes

Antes del ingreso, todos los huéspedes deben completar el web check-in y suministrar la información requerida para su registro. No se permite el ingreso ni la permanencia de personas que no hayan sido registradas y autorizadas como parte de la reserva.

9. Convivencia y cuidado del alojamiento

Para proteger el descanso, la seguridad y el bienestar de todos, el huésped y sus acompañantes deberán cumplir las siguientes reglas:

• No se permiten fiestas ni eventos.
• No se permite música a alto volumen.
• Está prohibido fumar dentro de las habitaciones.

10. Política Pet Friendly

En Calima Glamping las mascotas son bienvenidas. Su ingreso debe informarse antes de la llegada y estará sujeto a las siguientes condiciones:

• La mascota deberá permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto durante toda la estadía.
• En las zonas compartidas deberá mantenerse controlada y, cuando corresponda, con correa.
• No deberá dejarse sola en la cabaña si puede generar ruido, ansiedad, daños o molestias.
• Su responsable deberá recoger sus residuos y conservar limpios la cabaña, los jardines y las zonas comunes.
• La mascota deberá encontrarse en condiciones adecuadas de salud, higiene y comportamiento.
• Su responsable asumirá los daños comprobados que la mascota cause a las instalaciones, bienes o terceros.

11. Consumos y daños

Antes del check-out, el huésped deberá reportar los productos consumidos del minibar. Los consumos pendientes y los daños comprobados ocasionados por el huésped, sus acompañantes o sus mascotas deberán pagarse antes de finalizar la estadía.

12. Protección de niños, niñas y adolescentes

Calima Glamping rechaza toda forma de explotación, pornografía, turismo sexual, abuso o violencia sexual contra niños, niñas y adolescentes. Estas conductas están prohibidas y sancionadas penal y administrativamente en Colombia. Cualquier situación que genere sospecha será puesta en conocimiento de las autoridades competentes, de conformidad con las Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009 y las normas que las modifiquen o sustituyan.

13. Seguridad, alcohol y sustancias

El huésped y sus acompañantes son responsables de mantener una conducta prudente y de cumplir las instrucciones de seguridad durante toda la estadía. Calima Glamping no será responsable por accidentes, lesiones o daños que se originen directamente en estados de alteración por consumo de alcohol o sustancias psicoactivas, conductas temerarias o incumplimiento de las normas de seguridad. Está prohibido portar, consumir o distribuir sustancias ilegales dentro del establecimiento. Esta condición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Calima Glamping por hechos que le sean atribuibles.

14. Dinero y objetos de alto valor

El huésped deberá informar, antes o durante el check-in, si ingresa dinero, joyas, equipos u otros objetos de especial valor y desea solicitar medidas de custodia. Cualquier recepción o custodia deberá ser aceptada expresamente por Calima Glamping. Cuando estos bienes no hayan sido declarados ni entregados bajo una custodia previamente aceptada, el establecimiento no asumirá una responsabilidad especial por su pérdida, hurto o daño, sin perjuicio de las responsabilidades que resulten obligatorias conforme a la ley.

15. Aceptación y legislación aplicable

El pago del anticipo y la confirmación de la reserva implican que el huésped conoce y acepta estas condiciones. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores y usuarios de servicios turísticos.